Item return / Pagsauli ng kagamitan

When will I get my item back? / Kailan ko muling makukuha ang aking kagamitan?

How can I authorize somebody to receive my item? / Paano mag-awtorisa ng ibang tao para tanggapin ang aking kagamitan?

  • You can authorize someone to receive your item in situations where you will not be personally available during the return of your item. Please make sure that the person you authorized in writing has a copy of your signed authorization letter and can show our courier a valid photo-bearing identification document (ID) issued by an official authority. Please note, that either you or the authorized person will need to sign the return section of the pawn ticket. 

    As required by law, please make sure you surrender the pawn ticket to our courier upon return of your item. Please be aware, that the person you authorize will be aware that you transacted with PawnHero. 

    While you can authorize somebody to receive your item on your behalf, note that when we pick up an item for the first time,  we require you to be personally present for verification purposes.


    Pagsasalin:

    Maaaring mag-awtorisa ng taga-tanggap ng iyong gamit kung hindi ka pwede sa araw na isasauli ang iyong kagamitan. Pakisiguradong may kasulatan na hawak ang taga-tanggap na nagsasabi na siya ay awtorisadong tuanggap ang gamit at ipapakita ito sa maghahatid. Huwag din kalimutan na may kalakip din itong balidong ID. Alalahanin na kailangang pirmahan mo o ng taga-tanggap ang return section sa pawn ticket.

    Nakasaad sa batas na kailangan isauli ang pawn ticket sa aming ahente upang maisauli ang iyong gamit. Alalahanin na dapat alam ng awtorisadong tao na ikaw ay may transakyson sa PawnHero.

    Dahil maari kang mag-awtorisa ng taga-tanggap ng iyong gamit, tandaan na sa unang transaksyon o pagkakataon ng pagkuha ng iyong kagamitan, kailangan ikaw ang personal na kaharap ng mensahero para sa beripikasyon.


Why do I need to keep my pawn ticket? / Bakit ko kailangang itago ang aking pawn ticket?

  • It is required by law to surrender the pawn ticket whenever you redeem your pawned item from a pawnshop.


    Pagsasalin:

    Nakasaad sa batas na kailangan mong isauli ang pawn ticket tuwing magreremata ka ng kagamitan mo sa sanglaan. 

What if I lost my pawn ticket? / Paano kung nawala ang aking pawn ticket?

  • Not a problem! A copy will be emailed to you the moment we released your loan. If you cannot find that in your email, you can log in and download the pawn ticket. Still cannot find it? Reach out to our customer service to obtain a copy. Please have a printed copy ready whenever you wish to redeem your item.


    Pagsasalin:

    Hindi ito problema! May kopya kaming ipinadala sa iyong email mula noong binigay ang iyong loan. Kung wala kang natanggap o hindi ito makita sa iyong email, maari kang pumunta sa website at i-log-in para ma-download ang iyong pawn ticket. Hindi mo pa rin ito Makita? Maaring tumawag sa aming customer service upang makakuha ng kopya. Mag-print ng kopya oras na handa ka nang makuha ang iyong gamit. 

My item was rejected. When will I get it back? / Hindi tinanggap ang aking kagamitan, kailan ito isasauli sa akin?

  • PawnHero reserves the right to reject items if it is different from your initial description, or if it failed our authenticity or aesthetic test or simply because the item is not in working condition (defective). Due to increasing demand, returns of rejected items may take up to 7 days and sometimes longer.If the item is rejected based on authenticity; the client must retrieve the item in our office or pay a delivery charge of Php 200. We do our best to return your item as soon as possible.


    Pagsasalin:

    Ang PawnHero ay may karapatang tanggihan ang iyong gamit kapag ito ay hindi pumasa sa aming pagsusuri, o kung ito ay hindi gumagana at depektibo. Dahil sa pagdami ng nangangailangan, and pagsasauli ay maaaring abutin ng pitong araw o higit pa. Ginagawa namin ang lahat ng aming makakaya upang maisauli kaagad ang iyong kagamitan.

Do I have to pay for the shipping? / May karagdagang kabayaran ba para sa paghatid ng kagamitan?

  • PawnHero offers free and fully insured pick up and return of your item.

    However, we reject an item only if it was different from your initial description, if it failed our authenticity or aesthetic test, or if it is not in working condition (defective). Please make sure your item is authentic and is in good working condition to avoid such rejection. In such case, we reserve the right to charge you a reasonable amount for the shipping.


    Pagsasalin:

    Sa PawnHero, libre at naka-insure ang pagkuha at paghatid ng iyong kagamitan.

    Subalit, tinatanggihan namin ang gamit kapag ito ay naiiba sa iyong paunang hayag, kung ito ay hindi pumasa sa aming pagsusuri, o kung ito ay hindi gumagana at depektibo. Pakisigurado na ang iyong gamit ay orihinal at hindi depektibo upang hindi ito matanggihan. Kami ay may karapatang maningil ng karagdagang halaga para sa paghatid ng gamit.